FOIRE AUX QUESTIONS
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1. Les billets sont à mon nom alors que j’assiste à l’événement avec d’autres personnes, est-ce un problème ?
Sauf dispositions particulières à certains événements, seul le code-barre des billets fait l'objet d'un contrôle sur le lieu de l'événement. Toute personne munie d'un billet valide peut accéder à l'événement, même si ce n'est pas son nom qui figure sur le billet.
Vous pouvez faire une attestation sur l’honneur de cession des billets avec une photocopie de la carte d’identité.
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2. Comment réserver des places pour une PSH ?
Pour bénéficier de l’accès et du tarif PSH, merci de prendre contact avec l'adresse shop@bleucitron.net en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Une copie de votre carte d’invalidité
- La ou les soirées pour lesquelles vous souhaitez vous inscrire
1 personne = 1 accompagnateur.
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3. Ai-je droit au tarif réduit ?
Si vous êtes demandeur d'emploi / bénéficiaire du RSA ou lycéen / étudiant : oui. Il vous faudra par contre justifier de la réduction sur site au moment du contrôle du billet avec une pièce justificative valide :
- pour les demandeurs d’emploi : être détenteur d’une attestation ou carte de demandeur d'emploi de moins de 3 mois
- pour les bénéficiaires du RSA : être détenteur d’une attestation de la CAF de moins de 3 mois
- pour les lycéens / étudiants en études suppérieures : être détenteur d’une carte étudiant de l’année scolaire en cours
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4. J’ai acheté mes places sur Pass culture. Pourquoi je n’ai pas reçu mes billets ?
Bleu Citron s'occupera de vous envoyer vos ebillets 48h avant l’événement, sur le mail renseigné sur votre compte Pass Culture.
Pensez à vérifier vos "Spams", "Courrier indésirable"" ou "Votre corbeille", ce mail sera généré via l'adresse shop@bleucitron.net.
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1. Les billets sont à mon nom alors que j’assiste à l’événement avec d’autres personnes, est-ce un problème ?
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1. Je ne reçois pas mon email de confirmation de commande, comment faire ?
Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de cette adresse shop@bleucitron.net intitulé "Merci de votre commande !".
Assurez-vous donc de bien saisir votre adresse e-mail lors de la réservation. Votre e-mail de confirmation comportera le numéro de commande et un lien vers votre accès pour télécharger vos billets.
Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à préciser les informations suivantes :
- Spectacle concerné
- Vos nom et prénom
- Votre adresse mail
En écrivant à notre service client ici
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2. Je n’ai pas reçu mes billets par mail, que faire ?
Nous vous invitons à préciser les informations suivantes :
- Le numéro de votre commande
- Vos nom et prénom
- Votre adresse mail
En écrivant à notre service client ici
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3. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Vous avez reçu un message d'erreur à la fin de votre réservation ou vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, néanmoins, votre paiement a été validé ?
Tout d'abord, pensez à vérifier vos "Spams", "Courrier indésirable" ou "Votre corbeille".
Ensuite, veuillez vérifier si votre réservation apparait dans votre compte, dans la rubrique "Mes commandes".
Si votre commande n'y apparait pas, veuillez contacter notre service client en écrivant ici.
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1. Je ne reçois pas mon email de confirmation de commande, comment faire ?
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1. Qu’est-ce que l’assurance Meetch ?
En souscrivant à l’assurance Meetch, vous êtes remboursés en moins de 48h en cas d’annulation, depuis votre mobile, avec ou sans production de justificatifs !
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2. Comment fonctionne l’assurance Meetch ?
En cas d'imprévu, vos billets seront remboursés à 100% avec justificatifs ou à 70% sans justificatifs.
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3. J’ai besoin de mon attestation d’assurance Meetch. Où puis-je la trouver ?
Lors de votre réservation, vous avez reçu deux mails. Le premier de la part du site sur lequel vous avez effectué votre réservation, confirmant votre commande, et le second de la part de Meetch confirmant votre souscription au service de remboursement.
En PJ de cet email se trouve votre attestation d’assurance. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email avec votre attestation, vous pouvez en faire la demande en l’adressant à contact@meetch.io
Votre attestation vous sera retournée sous 48 heures.
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4. Quel est le délai de remboursement ?
Lors de votre achat, vous recevez un email de confirmation de souscription avec en pièce jointe le contrat d’assurance et dans le corps du mail, toutes les informations utiles pour vous faire rembourser le cas échéant.
Votre demande de remboursement est acceptée sous 48h avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois votre(s) justificatif(s) d’annulation est (sont) valable(s). Une première réponse est généralement apportée sous 24h.
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5. Comment puis-je demander mon remboursement Meetch ?
Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous a été adressé par mail lors de votre souscription et de renseigner les différentes étapes du formulaire. Votre déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures.
Si nos équipes ont besoin d’informations ou de pièces justificatives complémentaires, elles vous contactent par email, à l’adresse avec laquelle vous avez réalisé vos réservations (billets de spectacle, séjours, voyage, transports,….
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1. Qu’est-ce que l’assurance Meetch ?
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1. Comment s'organiser pour venir ?
EN VOITURE :
- Parkings : Indigo Centre-ville – Gare // Parking Relais Arcachon
- Covoiturage : informations à venir
EN VELO :
- Vélos : Support vélos à proximité du site
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2. Comment venir si je suis PMR ?
Un accès dépose minute sera possible sur la Place Jean Mermoz, par l’avenue du Général Berdoulat.
Cet accès ne pourra se faire que sous présentation de votre billet PMR, acheté auprès de Bleu Citron. -
3. Les enfants sont-ils autorisés ?
L’accès aux concerts est interdit aux enfants de moins de 3 ans et déconseillé aux enfants de 3 à 6 ans. Tout enfant/adolescent jusqu’à 14 ans doit être accompagné d’un adulte.
Une autorisation parentale (coordonnées et contact téléphonique) peut être demandée pour les adolescents de 14 à 16 ans au contrôle du billet. -
4. Quels sont les objets autorisés ?
- Les sacs et pochettes de moins de 10 litres
- Les gourdes vides, gobelets réutilisables plastiques
- Les en-cas
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5. Quels sont les objets interdits ?
- Les sacs à dos et tote bags de plus de 10 litres
- Les casques de moto
- Les parapluies
- Les armes ou objets pouvant servir d'armes ou de projectiles
- Appareils photos, Go Pro, selfie sticks et mégaphones
- Les bouteilles en verre
- Les canettes, pulvérisateurs, bouteilles de gaz et contenants sous pression
- Les pointeurs lasers
- Les banderoles, drapeaux et supports publicitaires
- Les matériaux explosifs, pyrotechniques et fumigènes
- Les drônes et autres objets volants
- Les trotinettes, skateboards, poussettes et vélos
- Les animaux (Sauf chien guide sous présentation d'un justificatif. Dans ce cas, merci de prendre contact avec shop@bleucitron.net pour vous signaler et organiser votre venue)
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1. Comment s'organiser pour venir ?